2025年12月26日，由知名财经媒体“一点资讯”主办的第八届“金融有温度”评选活动在北京圆满落幕。亚太财产保险有限公司凭借在保险科技领域的扎实创新和落地成果，荣获“年度科技金融标杆机构”奖项。

近年来，人工智能正悄然改变人们与金融服务打交道的方式。从语音助手到智能客服，科技不仅让服务更快，也让体验更“懂你”。

在这一趋势下，亚太财险将AI技术深度融入客户服务环节，推出自主研发的智能文本客服机器人，试图用技术解决传统保险服务中响应慢、沟通难、流程繁等痛点。这款智能客服接入了当前先进的大模型技术，不仅能准确理解用户提出的复杂问题，还能把专业晦涩的保险术语转换成普通人一听就懂的语言。

它背后连接的是一个整合了多条业务线知识的智能知识库，确保回答既全面又准确。更值得一提的是，一些原本需要联系人工才能完成的操作，现在用户通过对话就能自助完成，省时又省力。

上线初期数据显示，该系统每周服务约2300人次，超过一半的咨询由AI独立完成，整体回答准确率高达97.5%。随着使用数据不断积累，系统的质效还在持续提升。

随着消费者对服务效率和体验要求越来越高的今天，谁能用技术真正解决用户问题，谁就能赢得信任。而像这样将AI能力扎扎实实落到具体服务场景中的尝试，或许正是“有温度的金融”最真实的体现。

未来，亚太财险将继续在保障安全与合规的基础上，探索如何让科技更好地服务于人，为客户提供更美好的服务体验。