11月26日感恩节，在这个美好的日子，武汉汉口泛海喜来登酒店迎来了几位特殊的客人——乌克兰驻华大使谢尔盖·卡梅舍夫先生一行，他们此行目的是为武汉汉口泛海喜来登酒店颁发一份特殊的证书。在这张证书的背后，藏着一个令人动容的故事。

拨动时间的指针，让我们重新回到1月22日的武汉。当晚一位来自乌克兰的女孩Tivikova Svitlana，在夜幕下住进了武汉泛海喜来登大酒店，但那时候任何人都没预料到后面会发生的事情。

1月23日凌晨，因新冠肺炎疫情的严重形势，武汉宣布紧急封城，所有航班、火车取消，原本计划住几天就乘飞机回乌克兰的Tivikova就这样被迫留在了武汉。Tivikova内心十分焦虑，不知道接下来要面对什么。

Tivikova的焦虑被细心的工作人员发现，了解到她目前的困难后，专门安排了女性经理和她交流。此外，在宽慰Tivikova情绪同时，还贴心照顾她的起居。随后，酒店快速与乌克兰大使馆及外交部取得了联系，及时了解乌克兰包机的动态，并第一时间告知Tivikova。

期间也经历了一些小波折，因乌克兰包机航班未按期到达，Tivikova的情绪再度出现很大波动。武汉汉口泛海喜来登酒店值班经理一直安抚着Tivikova的情绪，给予她信心，让她那颗紧张的心终于安定了下来。

在2月13日，乌克兰包机终于抵达武汉。临走时，Tivikova饱含深情地向武汉泛海喜来登酒店送别的员工表达了她的感激之情，感谢在她独处异乡期间给予无微不至的照顾。她殷切期待着疫情结束能够再次来到武汉，再感受一下这座有温度的城市，见见这些有爱的武汉人，并祝愿武汉能够早日克服困难。在送走Tivikova后，乌克兰大使馆还特意发来传真，向酒店工作人员表示感谢。

11月26日，乌克兰大使馆驻华大使一行亲自来到酒店为武汉汉口泛海喜来登大酒店颁发了感谢证书，感谢酒店在特殊时期对乌克兰公民的帮助与照顾。

武汉汉口泛海喜来登酒店总经理孟祥瑾表示，提供温暖亲切的服务、关爱照顾好每一位客人，是泛海人和酒店人义不容辞的责任，也是管理团队一直在践行万豪“万众一心” 关爱计划，以及泛海“得益于社会，奉献于社会”企业价值观的生动体现。